连云港花果山“行者”志愿服务为端午假期“景”上添“花”

端午假期首日，连云港花果山景区内游客如织，热闹非凡(rènàofēifán)。景区的志愿者早早就来到各自岗位，以(yǐ)饱满(bǎomǎn)的热情和灿烂的笑容迎接每一位游客的到来。 在上山乘车点检票口，志愿者们分工明确，维持着景区(jǐngqū)秩序。有的(de)(de)手持扩音器，清晰引导游客(yóukè)提前准备好购票信息，提高通行效率；有的耐心解答游客关于乘车路线、班次时间的询问，并提醒老人、儿童(értóng)注意脚下安全；还有的主动上前，帮助怀抱幼儿或携带大件行李的游客快速通过。他们用细致周到的服务，为(wèi)游客开启一段美好的西游之旅。 “老先生，您遇到什么事了？别着急(biézháojí)慢慢说，我(wǒ)帮您解决。”在三元宫附近，志愿者小李发现一位神情焦急(jiāojí)、独自徘徊的老人(lǎorén)。经询问，老人与家人走散且未携带手机(shǒujī)，无法联系亲属，十分着急。小李立即安抚老人情绪(qíngxù)，并用自己的手机尝试(chángshì)联系老人家属。在多次尝试未果后，小李毫不放弃，持续拨打。最终，在第38次拨号后，电话成功接通！焦急赶来的家属连声道谢，老人也深受感动，由衷赞叹：“花果山景区真是景美，人也美！” “请问玉女峰怎么走？”“您好，顺着这边台阶往上会看到指示牌，您跟着一直(yìzhí)往上走就(jiù)到了。”类似这样的问路对话，一名志愿者一天会重复(chóngfù)上百次，他们始终以最温暖(wēnnuǎn)的笑容、最耐心的态度回答游客的问题。无论游客在(zài)旅途中遇到何种难题，他们都会竭尽全力提供帮助，一个个“红马甲”成为景区中亮丽且暖心的风景线。 志愿者们以(yǐ)“游客诉求快响应，管理服务零距离”为目标，迅速行动、高效落实，构建起一套快速、精准、全面的服务机制。在玉女峰、水帘洞等关键点位(wèi)设置服务站点，景区安排专人值守(zhíshǒu)，确保能够第一时间(shíjiān)接收游客的诉求；同时(tóngshí)，利用(lìyòng)信息化手段搭建沟通平台，让游客可以通过线上渠道便捷地反馈问题、寻求帮助。“端午假日期间，早上6：30我们就全员(quányuán)到岗，晚上8：00下班，确保在景区的游客碰到问题(pèngdàowèntí)时能有人及时处理解决。游客遇到困难能够第一时间找我们，是对(duì)景区、对我们的信任，因此更要打起十二分精神，在最短时间内解决问题。”花果山景区票务代班组长李迪说。 为全方位保障游客体验，景区提供全方位的(de)贴心服务。在游客中心(zhōngxīn)提供旅游咨询、个性化路线规划、免费寄存行李等服务；还提供无障碍服务，简单医务处理服务，文明游览引导服务，让每一位游客开心(kāixīn)游玩、满意而(ér)归，享受一段尽兴、安全、放心的旅程。 从白天到黑夜，那一抹抹鲜艳(xiānyàn)的“红马甲”穿梭于景区的每一寸土地。他们以热情为笔，以奉献为墨，用真诚传递着(zhe)温暖与(yǔ)关怀，用坚定书写着责任与担当。 通讯员 魏源 扬子晚报/紫牛新闻记者(xīnwénjìzhě) 张凌飞