中国人寿安阳分公司为“无手机”老人 开通理赔绿色通道

大象新闻记者 于艳彬(yúyànbīn)

6月3日，中国人寿安阳分公司东环城客户服务大厅(dàtīng)迎来了一位年逾八旬(bāxún)的(de)老太太。在家人的搀扶下，老人步履蹒跚地前来办理理赔(lǐpéi)业务。面对这位行动不便的高龄客户，柜员于丽君热情接待，细致审核材料。

审核中于丽君发现老人的保单信息尚不完善(wánshàn)。按照监管规定，系统必须留存本人(běnrén)手机号(shǒujīhào)等关键信息。当于丽君轻声说明时，老人无奈地摆摆手：“我啊，没有手机。” 这突如其来(tūrúqílái)的难题让业务办理陷入僵局。

看着老人(lǎorén)期盼的眼神，想到她出行不易，于丽君深知不能让老人白跑一趟，立即向柜面(guìmiàn)经理及上级部门汇报了老人的特殊情况，详细说明了高龄、无手机(shǒujī)、行动不便(xíngdòngbùbiàn)的实际困难。经过(jīngguò)快速沟通评估，决定在严守合规底线(dǐxiàn)、确保风险可控的前提下，特事特办，为老人开辟“绿色通道”！获得授权(shòuquán)后，于丽君迅速行动，高效完成本次理赔手续的同时，主动延伸服务(fúwù)。考虑到老人未来办理业务的便利性，她细心为老人名下所有保单补充完善了受益人信息，有效避免了后续可能出现的类似困扰。业务圆满完成后，于丽君还贴心协助(xiézhù)家属，将老人安全护送到车上。

捧着办妥的(de)理赔手续，老人布满皱纹的脸上露出了欣慰的笑容。她的家人也感动地说：“原以为没手机号这事儿得(dé)折腾好几天，没想到这么快就(jiù)办好了，还替我们把其他保单的受益人都补上了，想得真周到！中国人寿真是把咱(zán)老百姓的事儿放在了心上！”

这暖心的一幕，是中国人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动(shēngdòng)缩影。中国人寿安阳分公司东环城客服团队用主动担当和灵活服务，在合规框架(kuāngjià)内解了群众之所急，将“为民办实事”落到了细微处，赢得了客户的由衷(yóuzhōng)信赖(xìnlài)。