湖北十堰“视频快处”全覆盖 车辆小剐蹭5分钟“云解决”

近日(jìnrì)，湖北省十堰市道路交通事故视频快处快赔服务中心(zhōngxīn)（以下简称视频快处快赔中心）正式启用，全市范围内所发生的轻微(qīngwēi)交通事故，都可以通过“视频快处”认定，还可以直接通过视频办理保险赔偿定损，不需要等保险公司(bǎoxiǎngōngsī)人员到现场，便可直接将车送往维修店维修。

据了解，2023年9月15日，十堰城区率先开通“视频快处”。2024年4月，十堰各县市区陆续开通“视频快处”。但(dàn)城区和县市区分属于不同平台，不能相互打通，在(zài)服务群众上仍然存在不方便的(de)(de)情况。为(wèi)更加高效(gāoxiào)便捷开展“视频快处”，市公安交管局整合资源，成立(chénglì)全新的视频快处快赔中心，将从前在城区及各县市区各自处理的模式，变为“视频快处”接入统一管理后台，接警员统一入驻视频快处快赔中心线上接警，处理全市范围内所有轻微交通事故。

同时，为了解决发生轻微(qīngwēi)交通事故后仍需等保险公司到现场勘察、定损的问题，此次成立的视频(shìpín)快处(kuàichù)快赔中心邀请保险公司人员入驻，打造全新升级的轻微事故视频快处+保险快处模式(móshì)，彻底解决事故快处和保险快赔无缝衔接问题。

记者了解到，视频快处(kuàichù)快赔中心(zhōngxīn)设置在市公安交管局事故(shìgù)处理大队，目前共有8名接线警员负责接报警。当接线警员接到报警后，通过“视频快处”流程，两名现场(xiànchǎng)专业事故认定民警通过视频，可以直接下发事故认定书，再由设置在视频快处快赔中心里的保险(bǎoxiǎn)坐席理赔人员根据事故认定书，现场进行(jìnxíng)定损。随后，车主就可以直接将车辆开往修理厂进行维修。

“视频快处”全市覆盖后，可以实现“1分钟接警，2分钟快撤，3分钟处理”的(de)高效目标。相比传统模式需要民警(mínjǐng)到场(dàochǎng)处置至少20分钟，现在5分钟内就能完成全部快处流程。“视频快处”认定书下达后，当事人可选择保险公司线上一键理赔(lǐpéi)功能，5分钟内完成理赔定损工作，便可直接到修理厂修车，不仅简化(jiǎnhuà)了程序，更大大缩短(dàdàsuōduǎn)了当事人的等待及处理时间。

据悉，由于受夜晚光线的(de)影响，目前(mùqián)我市可以通过“视频快处”的交通事故办理时间为7:00至19:30。

“视频快处(kuàichù)”如何操作

“视频(shìpín)快处”为(wèi)“交管12123”事故处理业务单元中新增模块(mókuài)，针对单车、两车和三车财损事故以及非机动车或者轻微(qīngwēi)人伤事故，由当事人现场配合视频取证，交管部门远程座席完成信息采集，交警在线认定责任，并通过短信告知当事人，完成轻微交通事故快速处理，彻底解决轻微事故处理流程多、手续繁、时间长等弊端(bìduān)，真正做到事故处理“掌上”办结(bànjié)、事故纠纷“指尖”化解。

如何操作(cāozuò)“视频快处”？

当事人报警：发生事故时，当事人做好安全防护后可以直接使用“交管(jiāoguǎn)12123”APP在现场进行视频报警，APP会(huì)自动定位获取事故地点信息(xìnxī)。

视频接入：当事人(dāngshìrén)点击“视频报警”按钮(ànniǔ)后，呼叫等待公安交管部门接警(jiējǐng)人员接听，接警人员接听后进入双方视频通话。当事人持手机切换前后摄像头，在接警人员指导下配合远程取证。证据固定和(hé)信息采集由接警人员远程完成，不需要当事人提供纸质材料，处理过程中系统会应用OCR识别、人脸身份比对等技术，自动查询核验驾驶人、机动车和交强险(jiāoqiángxiǎn)信息。对于人员伤亡严重或者不符合“视频快处”条件的，接警人员会通知(tōngzhī)辖区民警前往(qiánwǎng)事故现场。

撤离(chèlí)现场：接警人员完成证据固定和信息(xìnxī)采集后，“交管12123”App将推送撤离事故现场提示信息，当事人应当及时(jíshí)撤离，避免交通拥堵。

后台定责：民警根据视频通话采集的(de)证据(zhèngjù)信息，确定各方过错行为和事故责任以完成认定(rèndìng)。系统会通过(tōngguò)手机短信告知当事人事故认定结果，当事人可以(kěyǐ)通过“交管(jiāoguǎn)12123”APP的“网办进度”查看电子版事故认定书。如对事故责任认定有异议，可在事故认定文书送达之日起3日内书面申请复核。同时，可以在线向保险公司直接发起事故定损理赔。